Điều Khoản & Điều Kiện

Tài liệu này ("Điều khoản & Điều kiện") quy định các điều kiện ràng buộc về mặt pháp lý giữa go123 ("Chúng tôi", "Nền tảng", "go123") và người dùng ("Bạn", "Người dùng", "Thành viên") khi sử dụng trang web go123.asia và toàn bộ các dịch vụ liên quan bao gồm ứng dụng di động, API và bất kỳ nền tảng kỹ thuật số nào khác do go123 vận hành.

Trong tài liệu này, các thuật ngữ sau được hiểu theo nghĩa tương ứng:

• "Dịch vụ" – Toàn bộ các sản phẩm cá cược, casino, đá gà, nổ hũ, xổ số và các tính năng khác được cung cấp trên nền tảng go123.
• "Tài khoản" – Tài khoản cá nhân do người dùng đăng ký và sử dụng để truy cập các dịch vụ của go123.
• "Số dư tài khoản" – Tổng số tiền hiện có trong tài khoản người dùng, bao gồm tiền nạp thực và tiền thưởng (nếu có).
• "Tiền thưởng" – Các khoản tiền hoặc tín dụng được go123 cấp cho người dùng theo các chương trình khuyến mãi, có điều kiện sử dụng riêng.
• "Vòng cược" – Số lần cược tối thiểu mà người dùng phải thực hiện trước khi được phép rút tiền thưởng.

Điều khoản này áp dụng cho tất cả người dùng truy cập và sử dụng dịch vụ go123 từ lãnh thổ Việt Nam và các quốc gia mà go123 được phép hoạt động. Nếu bạn không đồng ý với bất kỳ điều khoản nào, vui lòng ngừng sử dụng dịch vụ ngay lập tức.

Để đăng ký và sử dụng tài khoản go123, người dùng phải đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau đây:

1. Độ tuổi: Bạn phải đủ 18 tuổi trở lên tính đến ngày đăng ký tài khoản. go123 nghiêm cấm người dưới 18 tuổi sử dụng dịch vụ dưới bất kỳ hình thức nào.
2. Thông tin cá nhân: Bạn phải cung cấp thông tin cá nhân đầy đủ, chính xác và cập nhật, bao gồm họ tên, ngày sinh, số điện thoại và địa chỉ email hợp lệ.
3. Một tài khoản duy nhất: Mỗi cá nhân chỉ được phép sở hữu và sử dụng một (01) tài khoản go123. Việc tạo nhiều tài khoản dưới bất kỳ hình thức nào là vi phạm nghiêm trọng và sẽ dẫn đến khóa toàn bộ tài khoản liên quan.
4. Năng lực pháp lý: Bạn phải có đầy đủ năng lực hành vi dân sự theo quy định của pháp luật Việt Nam để tham gia vào các giao dịch tài chính và cá cược trực tuyến.
5. Không thuộc danh sách cấm: Bạn không thuộc danh sách những người bị cấm tham gia cá cược theo quy định của pháp luật hoặc theo quyết định của go123.

go123 có quyền từ chối đăng ký hoặc đình chỉ tài khoản của bất kỳ người dùng nào không đáp ứng các điều kiện trên mà không cần thông báo trước. Trong trường hợp phát hiện thông tin đăng ký sai lệch, go123 có quyền yêu cầu xác minh bổ sung hoặc đóng tài khoản và giữ lại số dư theo quy định chống gian lận.

Tất cả các giao dịch tài chính trên nền tảng go123 được thực hiện bằng đồng Việt Nam (VNĐ) và phải tuân thủ các quy định sau:

3.1. Nạp tiền: Người dùng có thể nạp tiền vào tài khoản go123 thông qua các phương thức thanh toán được chấp nhận bao gồm MoMo, ZaloPay, VNPay, ViettelPay, Vietcombank, Techcombank và BIDV. Hạn mức nạp tối thiểu là 100.000 VNĐ và tối đa là 500.000.000 VNĐ mỗi ngày. Tiền nạp thường được ghi có vào tài khoản trong vòng vài phút sau khi giao dịch được xác nhận.

3.2. Rút tiền: Người dùng có thể yêu cầu rút tiền về tài khoản ngân hàng hoặc ví điện tử đứng tên chính mình. Hạn mức rút tối thiểu là 200.000 VNĐ mỗi lần. go123 cam kết xử lý lệnh rút tiền trong vòng 15 phút đối với các phương thức thanh toán điện tử và trong vòng 24 giờ đối với chuyển khoản ngân hàng thông thường.

3.3. Xác minh giao dịch: go123 có quyền yêu cầu người dùng cung cấp tài liệu xác minh danh tính trước khi xử lý các lệnh rút tiền lớn hoặc trong trường hợp phát hiện hoạt động bất thường. Đây là biện pháp bảo vệ người dùng và tuân thủ quy định phòng chống rửa tiền.

• Người dùng chỉ được rút tiền về tài khoản/ví điện tử đứng tên chính mình.
• Tiền thưởng phải hoàn thành điều kiện vòng cược trước khi được rút.
• go123 không chịu trách nhiệm về các khoản phí phát sinh từ phía ngân hàng hoặc ví điện tử của người dùng.
• Mọi giao dịch đáng ngờ sẽ bị tạm giữ để điều tra theo quy trình nội bộ.

go123 thường xuyên triển khai các chương trình khuyến mãi đa dạng dành cho người chơi Việt Nam. Tất cả các chương trình khuyến mãi đều chịu sự điều chỉnh bởi các điều kiện chung sau đây, trừ khi có quy định riêng cho từng chương trình:

• Mỗi người dùng chỉ được tham gia mỗi chương trình khuyến mãi một lần, trừ khi có quy định khác.
• Tiền thưởng không thể rút trực tiếp mà phải hoàn thành điều kiện vòng cược được quy định trong từng chương trình.
• go123 có quyền thay đổi, tạm dừng hoặc hủy bỏ bất kỳ chương trình khuyến mãi nào mà không cần thông báo trước.
• Việc lạm dụng khuyến mãi, bao gồm tạo nhiều tài khoản để nhận thưởng nhiều lần, sẽ dẫn đến hủy toàn bộ tiền thưởng và khóa tài khoản.
• Tiền thưởng chỉ có giá trị trong thời hạn được quy định. Tiền thưởng hết hạn sẽ tự động bị xóa khỏi tài khoản.
• go123 có quyền yêu cầu hoàn trả tiền thưởng nếu phát hiện người dùng vi phạm điều kiện sử dụng.

Người dùng có trách nhiệm tự tìm hiểu và tuân thủ điều kiện của từng chương trình khuyến mãi. go123 không chịu trách nhiệm về bất kỳ thiệt hại nào phát sinh do người dùng không đọc kỹ điều kiện khuyến mãi trước khi kích hoạt.

Người dùng tuyệt đối không được thực hiện các hành vi sau đây khi sử dụng dịch vụ go123:

• Sử dụng phần mềm tự động, bot, script hoặc bất kỳ công cụ kỹ thuật nào để can thiệp vào kết quả trò chơi hoặc hệ thống của go123.
• Thực hiện các giao dịch tài chính nhằm mục đích rửa tiền hoặc tài trợ cho các hoạt động bất hợp pháp.
• Tạo nhiều tài khoản để lạm dụng khuyến mãi hoặc vượt qua các giới hạn được áp đặt.
• Chia sẻ, bán hoặc chuyển nhượng tài khoản cho người khác.
• Cố tình khai thác lỗi kỹ thuật hoặc sơ hở trong hệ thống để trục lợi.
• Đe dọa, quấy rối hoặc có hành vi không phù hợp với nhân viên hỗ trợ go123.
• Sử dụng thông tin thanh toán của người khác mà không có sự cho phép hợp lệ.
• Thực hiện cá cược đối ứng (arbitrage betting) có hệ thống nhằm đảm bảo lợi nhuận bất kể kết quả.

go123 có các quyền và nghĩa vụ sau đây trong quá trình cung cấp dịch vụ:

Quyền của go123:

• Từ chối, tạm dừng hoặc chấm dứt tài khoản của bất kỳ người dùng nào vi phạm điều khoản sử dụng.
• Thay đổi, cập nhật hoặc ngừng cung cấp bất kỳ dịch vụ nào mà không cần thông báo trước.
• Yêu cầu người dùng cung cấp tài liệu xác minh danh tính và nguồn gốc tài chính bất kỳ lúc nào.
• Tạm giữ giao dịch đáng ngờ để điều tra theo quy trình nội bộ.
• Điều chỉnh tỷ lệ cược, hạn mức cược và các thông số trò chơi theo quyết định kinh doanh.

Nghĩa vụ của go123:

• Bảo mật thông tin cá nhân của người dùng theo Chính sách bảo mật đã công bố.
• Xử lý các yêu cầu rút tiền hợp lệ trong thời gian cam kết.
• Cung cấp dịch vụ hỗ trợ khách hàng bằng tiếng Việt 24/7.
• Đảm bảo tính công bằng và ngẫu nhiên của các kết quả trò chơi thông qua hệ thống RNG được kiểm định độc lập.
• Thông báo cho người dùng về các thay đổi quan trọng trong điều khoản sử dụng với thời gian hợp lý trước khi có hiệu lực.

Khi sử dụng dịch vụ go123, người dùng có các quyền và nghĩa vụ sau:

Quyền của người dùng:

• Được sử dụng đầy đủ các dịch vụ go123 theo đúng điều khoản đã đăng ký.
• Được bảo mật thông tin cá nhân và giao dịch tài chính.
• Được nhận hỗ trợ từ đội ngũ chăm sóc khách hàng go123 bất kỳ lúc nào.
• Được khiếu nại và yêu cầu xem xét lại các quyết định ảnh hưởng đến tài khoản của mình.
• Được sử dụng các công cụ chơi có trách nhiệm như tự giới hạn nạp tiền và tự loại trừ.

Nghĩa vụ của người dùng:

• Cung cấp thông tin cá nhân chính xác và cập nhật kịp thời khi có thay đổi.
• Bảo mật thông tin đăng nhập và không chia sẻ tài khoản với người khác.
• Tuân thủ toàn bộ điều khoản và điều kiện sử dụng dịch vụ go123.
• Chịu trách nhiệm về mọi hoạt động diễn ra trong tài khoản của mình.
• Thông báo ngay cho go123 khi phát hiện tài khoản bị truy cập trái phép.

Người dùng hoàn toàn chịu trách nhiệm về việc bảo mật thông tin đăng nhập tài khoản go123 của mình, bao gồm tên đăng nhập, mật khẩu và mã xác thực hai yếu tố (nếu được kích hoạt).

go123 khuyến nghị người dùng thực hiện các biện pháp bảo mật sau:

• Sử dụng mật khẩu mạnh, kết hợp chữ hoa, chữ thường, số và ký tự đặc biệt, có độ dài tối thiểu 8 ký tự.
• Không sử dụng cùng một mật khẩu cho nhiều tài khoản khác nhau.
• Kích hoạt xác thực hai yếu tố (2FA) để tăng cường bảo mật.
• Không đăng nhập tài khoản go123 trên các thiết bị công cộng hoặc mạng Wi-Fi không bảo mật.
• Thường xuyên kiểm tra lịch sử đăng nhập và lịch sử giao dịch để phát hiện hoạt động bất thường.
• Không nhấp vào các đường dẫn đáng ngờ hoặc cung cấp thông tin đăng nhập cho bất kỳ ai, kể cả người tự xưng là nhân viên go123.

Trong trường hợp tài khoản bị xâm phạm, người dùng cần liên hệ ngay với bộ phận hỗ trợ go123 qua email [email protected] để được hỗ trợ khóa tài khoản khẩn cấp và điều tra sự cố. go123 không chịu trách nhiệm về các tổn thất phát sinh do người dùng không bảo mật thông tin đăng nhập của mình.

go123 cam kết thúc đẩy văn hóa cá cược lành mạnh và có trách nhiệm. Chúng tôi nhận thức rõ rằng cá cược có thể gây nghiện và ảnh hưởng tiêu cực đến cuộc sống của một số người dùng nếu không được kiểm soát đúng cách.

go123 cung cấp các công cụ hỗ trợ chơi có trách nhiệm sau đây cho tất cả người dùng:

• Giới hạn nạp tiền: Người dùng có thể tự đặt hạn mức nạp tiền theo ngày, tuần hoặc tháng trong phần cài đặt tài khoản.
• Giới hạn thua lỗ: Người dùng có thể đặt mức thua lỗ tối đa trong một khoảng thời gian nhất định.
• Tự loại trừ tạm thời: Người dùng có thể tự khóa tài khoản trong khoảng thời gian từ 24 giờ đến 6 tháng.
• Tự loại trừ vĩnh viễn: Người dùng có thể yêu cầu đóng tài khoản vĩnh viễn nếu cảm thấy cần thiết.
• Nhắc nhở thời gian: Hệ thống sẽ gửi thông báo nhắc nhở sau mỗi giờ chơi liên tục.

go123 nghiêm cấm người dưới 18 tuổi sử dụng dịch vụ. Chúng tôi áp dụng các biện pháp kỹ thuật và quy trình xác minh để ngăn chặn người chưa đủ tuổi truy cập nền tảng. Phụ huynh và người giám hộ nên sử dụng phần mềm kiểm soát nội dung để bảo vệ trẻ em khỏi các trang web cá cược.

Trong phạm vi tối đa được pháp luật cho phép, go123 không chịu trách nhiệm về các thiệt hại gián tiếp, ngẫu nhiên, đặc biệt hoặc hậu quả phát sinh từ việc sử dụng hoặc không thể sử dụng dịch vụ, bao gồm nhưng không giới hạn ở:

• Mất mát tài chính do kết quả cá cược bất lợi – đây là rủi ro cố hữu của hoạt động cá cược mà người dùng tự chấp nhận.
• Gián đoạn dịch vụ do bảo trì hệ thống, sự cố kỹ thuật hoặc các nguyên nhân ngoài tầm kiểm soát của go123.
• Tổn thất phát sinh do người dùng không bảo mật thông tin đăng nhập tài khoản.
• Thiệt hại do hành vi của bên thứ ba, bao gồm các cuộc tấn công mạng hoặc lừa đảo trực tuyến không liên quan đến hệ thống go123.
• Sự chậm trễ trong xử lý giao dịch do lỗi từ phía ngân hàng hoặc nhà cung cấp dịch vụ thanh toán.

Tổng trách nhiệm pháp lý của go123 đối với người dùng trong mọi trường hợp không vượt quá tổng số tiền mà người dùng đã nạp vào tài khoản trong vòng 30 ngày trước khi xảy ra sự kiện làm phát sinh trách nhiệm.

Tài khoản go123 có thể bị chấm dứt trong các trường hợp sau:

11.1. Người dùng tự đóng tài khoản: Người dùng có quyền yêu cầu đóng tài khoản bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ với bộ phận hỗ trợ go123. Trước khi đóng tài khoản, người dùng cần rút toàn bộ số dư hợp lệ. Tiền thưởng chưa hoàn thành điều kiện vòng cược sẽ bị hủy khi đóng tài khoản.

11.2. go123 chấm dứt tài khoản: go123 có quyền đình chỉ hoặc chấm dứt tài khoản của người dùng mà không cần thông báo trước trong các trường hợp vi phạm điều khoản sử dụng, gian lận, hoạt động đáng ngờ hoặc theo yêu cầu của cơ quan pháp luật.

11.3. Tài khoản không hoạt động: Tài khoản không có bất kỳ hoạt động đăng nhập hoặc giao dịch nào trong vòng 12 tháng liên tiếp sẽ được coi là tài khoản không hoạt động. go123 có thể áp dụng phí quản lý tài khoản không hoạt động theo mức được thông báo trước.

go123 có quyền sửa đổi, bổ sung hoặc thay thế bất kỳ phần nào của Điều khoản & Điều kiện này vào bất kỳ thời điểm nào. Các thay đổi quan trọng sẽ được thông báo cho người dùng qua email đã đăng ký hoặc thông báo nổi bật trên trang web ít nhất 7 ngày trước khi có hiệu lực.

Việc người dùng tiếp tục sử dụng dịch vụ go123 sau khi điều khoản mới có hiệu lực được coi là sự chấp thuận đối với các thay đổi đó. Nếu không đồng ý với điều khoản mới, người dùng có quyền đóng tài khoản và rút toàn bộ số dư trước ngày điều khoản mới có hiệu lực.

Phiên bản điều khoản hiện hành luôn được đăng tải tại địa chỉ go123.asia/dieu-khoan-dieu-kien với ngày cập nhật rõ ràng. Người dùng có trách nhiệm thường xuyên kiểm tra trang này để cập nhật các thay đổi mới nhất.

Trong trường hợp phát sinh tranh chấp giữa người dùng và go123, các bên đồng ý thực hiện theo quy trình giải quyết sau:

1. Bước 1 – Khiếu nại trực tiếp: Người dùng gửi khiếu nại chi tiết đến bộ phận hỗ trợ go123 qua email [email protected], nêu rõ vấn đề, thời gian xảy ra và các bằng chứng liên quan. go123 cam kết phản hồi trong vòng 48 giờ làm việc.
2. Bước 2 – Xem xét nội bộ: Nếu phản hồi ban đầu chưa giải quyết được vấn đề, khiếu nại sẽ được chuyển lên cấp quản lý cao hơn để xem xét toàn diện trong vòng 7 ngày làm việc.
3. Bước 3 – Quyết định cuối cùng: Sau khi xem xét đầy đủ bằng chứng từ cả hai phía, go123 sẽ đưa ra quyết định cuối cùng bằng văn bản. Quyết định này có giá trị ràng buộc đối với cả hai bên.

Điều khoản này được điều chỉnh bởi pháp luật Việt Nam. Trong trường hợp không thể giải quyết thông qua quy trình nội bộ, các bên có thể đưa tranh chấp ra Tòa án nhân dân có thẩm quyền tại Việt Nam để giải quyết.

14.1. Tính toàn vẹn: Nếu bất kỳ điều khoản nào trong tài liệu này bị tòa án hoặc cơ quan có thẩm quyền tuyên bố vô hiệu hoặc không thể thi hành, các điều khoản còn lại vẫn tiếp tục có hiệu lực đầy đủ.

14.2. Không từ bỏ quyền: Việc go123 không thực thi bất kỳ quyền nào trong một trường hợp cụ thể không được hiểu là go123 từ bỏ quyền đó trong các trường hợp tương tự trong tương lai.

14.3. Toàn bộ thỏa thuận: Điều khoản & Điều kiện này, cùng với Chính sách bảo mật và các chính sách cụ thể của từng dịch vụ, cấu thành toàn bộ thỏa thuận giữa người dùng và go123 liên quan đến việc sử dụng dịch vụ.

14.4. Ngôn ngữ: Điều khoản này được soạn thảo bằng tiếng Việt. Trong trường hợp có bất kỳ mâu thuẫn nào giữa phiên bản tiếng Việt và bất kỳ bản dịch nào khác, phiên bản tiếng Việt sẽ được ưu tiên áp dụng.

14.5. Liên hệ: Mọi thắc mắc liên quan đến Điều khoản & Điều kiện này, vui lòng liên hệ với go123 qua địa chỉ email: [email protected]. Đội ngũ hỗ trợ của chúng tôi sẵn sàng phục vụ bạn 24/7 bằng tiếng Việt.